Reklamacije

Prilikom prijema narudžbine, dužnost kupca je da izvrši vizuelni pregled paketa i da ukoliko primeti oštećenja, odbije prijem istog i obavesti prodavca putem telefona. Radi lakšeg ostvarivanja prava po osnovu transportnog oštećenja preporučuje se da kupac prijavi oštećenje kurirskoj službi u roku od 24 časa od prijema pošiljke. U slučaju da je roba fizički neoštećena, ali neispravna, potrebno je da nas kontaktirate kako bismo rešili reklamaciju.

Potrošač reklamaciju može izjaviti: pisanim putem, elektronskom poštom, telefonom, u poslovnim prostorijama prodavca.

Ukoliko potrošač ima prigovor na saobraznost robe postupak je sledeći:

1. kupac je dužan da proizvod dostavi lično u našem maloprodajnom objektu ili nas obavesti kako bi organizovali preuzimanje robe kurirskom službom,
2. da nam uz proizvod (poželjno u originalnoj ambalaži) dostavi i kopiju fiskalnog računa ili drugi dokaz o kupovini, garantni list (ukoliko je izdat),
3. da nam opiše neispravnost i kako je došlo do kvara.

Prodavac ima rok od 8 dana od prijema robe da vas obavesti o stanju artikla, predlogu za rešavanje reklamacije i roku za rešavanje reklamacije. Prodavac će reklamaciju rešiti u zakonskom roku, koji ne može biti duži od 30 dana od dana podnošenja reklamacije.

Prodavac obaveštava potrošače da je, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Prodavac ima zaključen ugovor sa kurirskom službom „City Express d.o.o.“ za preuzimanje i transport robe koja je predmet reklamacije.

U slučaju reklamacije robe isporučene putem kurirske službe, potrošač je dužan da prethodno kontaktira prodavca radi organizovanja preuzimanja reklamiranog proizvoda.

Preuzimanje reklamirane robe vrši se posredstvom kurirske službe koju angažuje prodavac.

Kupovina putem našeg Web sajta www.mgelectronic.rs smatra se prodajom na daljinu po Zakonu o zaštiti potrošača.

Potrošač koji je zaključio ugovor na daljinu ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u njegovu državinu, odnosno državinu lica koje je on odredio, bez navođenja razloga.

Pravo ostvarujete tako što ćete obavestiti prodavca o odustanku od ugovora telefonom, e-mailom ili poštom. Potrošač ostvaruje pravo na odustanak dostavljanjem obrasca za odustanak ili druge nedvosmislene izjave.

Potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obrasca za odustanak.

Trgovac vrši povraćaj svih primljenih uplata najkasnije u roku od 14 dana od prijema obrasca za odustanak, s tim da može odložiti povraćaj dok ne primi robu ili dokaz da je roba poslata prodavcu.

Potrošač je dužan da robu vrati sa svom pripadajućom opremom, dokumentacijom i, ukoliko je moguće, u originalnoj ambalaži, sa kopijom fiskalnog računa ili drugim dokazom o kupovini. U slučaju da je usled rukovanja robom došlo do umanjenja njene vrednosti, trgovac zadržava pravo da umanji iznos za povraćaj srazmerno nastalom umanjenju vrednosti, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. 

Troškove povraćaja robe snosi kupac.